ISNALVA PAIVA

 

                    MINI – CURRICULUM:

 

Diretora da Vitor Hugo Consultores Associados, Psicóloga Organizacional, Pós-Graduada em Gestão Empresarial e Estratégia de Marketing Internacional, há 20 anos atuando como instrutora de treinamentos na área comportamental. Diversos trabalhos de consultoria nas Áreas de Marketing e implantação de Recursos Humanos. Membro da Sociedade Brasileira de Grafologia. Credenciada ao SEBRAE/PE, SEBRAE NACIONAL E AO CENTRO DE TECNOLOGIA DO VAREJO NO SENAC/PE.

 

 

PRINCIPAIS EMPRESAS E ENTIDADES QUE PRESTOU SERVIÇOS:

 

Clínica Lucilo Ávila, Shopping Guararapes, SEBRAE/PE, SENAC/PE, Tintas IQUINE, Algodoeira São Miguel S/A - (Grupo Coats Correntes), Usina Santa Tereza - (Grupo João Santos), Empresa de Transportes Metropolitana, Shopping Center Recife, Shopping Tacaruna, Refinações de Milho Brasil/ Garanhuns-PE, Grupo José Rocha de Sá - (Clínicas Radiológicas), EMTU – Recife, FACEPE – FEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES COMERCIAIS DE PERNAMBUCO, Sistema Jornal do Commércio, Diário de Pernambuco, Lojas Eletroshopping, Lojas Tok e Stok, Rede de Mercadinhos Real.

 

 

 

 

 

CAPACITAÇÕES

 

1- MOTIVAÇÃO A ARTE DE VENCER DESAFIOS

 

 

OBJETIVO:

 

Estimular os participantes a lidar com os desafios e exigências do mercado profissional, bem como, apresentar-lhes a importância de identificar, traçar e buscar seus objetivos e metas pessoais e profissionais.

 

 

PÚBLICO ALVO:

Profissionais de vendas e atendimento

 

 

CONTEÚDO:

 

·         Desafios do nosso tempo

·         Onde e como está você?

·         I. N.O.V.A.R é preciso

·         Motivo x Incentivo

·         Pessoas Bem sucedidas x Mal sucedidas. Como pensam e como agem.

·         Percepções incorretas sobre motivação.

·         Disciplina, trabalho, equipe, cooperação e $uce$$o.

·         Redutores da motivação.

·         O que nos faz desistir.

·         Persistência x Insistência

·         Atitudes motivadoras para com os colegas de trabalho e com os clientes.

·         Como se automotivar.

 

2- COMO CONQUISTAR E MANTER CLIENTES

 

 

OBJETIVO

 

Despertar nos participantes o interesse para o desenvolvimento das habilidades inerentes ao relacionamento comercial, através disseminação das estratégias de atendimento que visam a ATRAÇÃO E FIDELIZAÇÃO dos clientes. Possibilitando a empresa um quadro de profissionais contextualizado às demandas do mercado e oponente ao perfil amador.

 

 

PÚBLICO ALVO

 

Profissionais de vendas e atendimento

 

 

CONTEÚDO

 

·         O varejo e suas novas exigências.

·         Quem são os novos consumidores e como se comportam?

·         Como se preparar para atuar no novo contexto mercadológico.

·         Tratar bem ou atender bem?

·         Definindo as principais fases do atendimento.

·         Atitudes que denotam a qualidade do profissional.

·         Sete erros fatais no atendimento ao cliente.

·         Fases do atendimento eficaz.

 

3- GESTÃO EMPREENDEDORA DE EQUIPE

                       

                           

1.  JUSTIFICATIVA

 

As mudanças decorrentes da globalização, a flexibilidade nas relações de trabalho, a competitividade cada vez mais acirrada, as transformações econômicas, sociais e das relações humanas, exigem dos profissionais um exercício constante em busca de alternativas e novas atitudes diante destes desafios. É nesse contexto que se destaca a importância da missão dos líderes como empreendedores na busca do sucesso do negócio.

 

2.   PÚBLICO – ALVO

 

Empresários, Gerentes, Supervisores, Coordenadores e encarregados.

 

3.   OBJETIVOS

 

·         Possibilitar a reflexão sobre o papel da liderança e seu impacto sobre a vida das pessoas, a fim de auxiliá-los na condução da equipes de trabalho de forma motivadora, dinâmica e responsável.

·         Promover a reflexão e mobilizar os gestores para uma atuação empreendedora.

 

4. CONTEÚDO

 

·         Cultura Organizacional.

·         Padrões de desempenho instituídos pelo mercado.

·         O líder e o novo contexto mercadológico.

·         Conceituação:

ü  Gerente x Líder

ü  Poder x Autoridade

ü  Mentor x Líder

ü  Chefia x Liderança 

·         Características empreendedoras do líder.

·         Tipos de liderança.

·         Comportamento, valores e atitudes do líder.

·         O processo de motivação através das ações de reconhecimento e recompensa.

·         Comunicação e feedback.

·         O líder na reconstrução de valores, desenvolvimento de competências e      descoberta de habilidades das pessoas.

 

4- PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING

 

 

1.   OBJETIVO

 

Este curso tem como propósito, elucidar estratégias para a prática de promoções eficazes, bem como correlacionar as ferramentas de merchandising nas promoções e desempenho das vendas.

 

2.   PÚBLICO ALVO

 

Profissionais da área de vendas e atendimento (gerentes, vendedores, promotores e empresários) que estejam diretamente ou indiretamente envolvidos com as vendas e atendimento da empresa.

 

3.   CONTEÚDO

 

·         Conceito e correlação do merchandising e promoção.

·         Como a promoção integra-se no quadro geral do Marketing.

·         Razões para promoções.

·         Tipos de promoções.

·         Fatores determinantes para o sucesso.

·         As técnicas, meios, recursos e instrumentos da promoção de vendas.

·         Formas de comunicação.

·         Materiais de Merchandising.

·         Impactos do visual no estímulo de compra.

·         Comportamento do Consumidor.

·         Fatores determinantes na apresentação visual.

·         Layout, cores, precificação, sinalização, displays, equipamentos e produtos.

·         Promoção na Internet.

·         Os dez mandamentos da promoção de vendas.

·         Como planejar a promoção e o merchandising.

 

 

 

5- COMO NEGOCIAR COM $UCE$$O

 

 

OBJETIVO:

 

Apresentar ferramentas para o exercício das negociações com clientes, fornecedores e parceiros.

Propiciar vivência prática para o uso das ferramentas.

Desenvolver habilidades de negociadores para o uso eficiente de estratégias, técnicas e táticas visando à realização de negociações com resultado ganha/ganha.

 

 

PÚBLICO ALVO:

 

Profissionais da área de vendas e atendimento (gerentes, vendedores, promotores e empresários) que estejam diretamente ou indiretamente envolvidos com as vendas e atendimento da empresa.

 

 

CONTEÚDO:

 

·         Negociando valores e acordos mutuamente lucrativos

·         Lidando com diferentes estilos de negociadores

·         Aprendendo a identificar estilos de negociadores

·         Conceitos fundamentais para a boa negociação (acordo, barganha, coerção, emoção, raciocínio lógico).

·         Lidando com o poder nas negociações

·         Preparando-se para as negociações

·         Estabelecimento de objetivos nas negociações

·         Jogo de poder nas negociações - Tempo, informações, autoridade.

·         Como aumentar seu poder de barganha  nas negociações  -  A chave de fechamentos de acordos mutuamente satisfatórios

·         Como fazer concessões

·         Como trabalhar os impasses e fechar acordos

·         Negociação: Inverdades perigosas

·         Como evitar os pecados capitais

·         O que considerar para ser um bom negociador

·         Aspectos éticos

·         Guia de planejamento para negociadores

 

 

 

6- TÉCNICA DE VENDAS

 

 

OBJETIVO

 

Proporcionar aos participantes o desenvolvimento das habilidades de relacionamento comercial, o conhecimento do papel do profissional de vendas na atualidade e as atitudes e valores éticos de comportamento, objetivando assim formar sua competência em vendas consultiva, em oposição ao perfil amador que caracteriza a maioria dos profissionais de vendas.

 

 

CONTEÚDO

 

·         A evolução do consultor para o vendedor.

·         Mercado e Concorrência:

             Quem são e como atuam?

·         Atitudes e Habilidades Que “En”Cantam.

·         O Jogo Da Venda - Lidando Com As Jogadas Chaves.

·         A Recepção, Que Transforma Curiosos Em Compradores.

·         Comunicação:

                      Verbal e Não Verbal;

                      Palavras que motivam o Cliente à Comprar.

·         Identificando Necessidades.

·         Estimulando Decisões e o Desejo de Posse.

·         Contornando Objeções com Clientes Difíceis (Indecisos, Agressivos, Desconfiados, Que Pedem Descontos, Entre Outros)

·         Como Aumentar as Vendas através dos Produtos Adicionais e Complementares;

·         Motivando Para Vender

 

 

7- GESTÃO DE PESSOAS

 

 

OBJETIVO:

 

Habilitar os participantes a atuarem como gestores de pessoas apresentando ferramentas para melhor recrutar, selecionar e gerenciar os recursos humanos, buscando soluções adequadas às situações de trabalho e criando valor para sua gestão.

 

 

PÚBLICO ALVO:

 

Empresários e gerentes com responsabilidades sobre gestão de talentos humanos.

 

 

 

          CONTEÚDO:

 

·         O cenário mercadológico, a busca de mão de obra qualificada.

 

·         Recrutamento e seleção: como aplicar as ferramentas ao processo de recrutamento e seleção de candidatos.

 

·         Entrevistas e procedimentos de pré admissão e pós admissão de candidatos.

 

·         Avaliação de Desempenho e Ética em recursos humanos.

 

·         Benefícios de uma política de cargos e salários e de políticas motivacionais para a retenção de mão - de -  obra.

 

 

 

8- PROGRAMA DE EFICIÊNCIA PESSOAL

“ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO”

 

              

OBJETIVO

 

Conduzir os participantes a serem capazes de usar seu tempo de forma eficiente e produtiva, contribuindo desta forma para melhoria do seu rendimento no trabalho e conseqüentemente obterem uma melhor qualidade de vida.

 

 

CONTEÚDO

 

·         Por que administrar o tempo?

·         Implicações da incorreta administração do tempo na sua vida e das pessoas ao seu redor.

·         Mitos acerca da Administração do Tempo.

·         Empregando valor ao seu tempo.

·         Administração do Tempo x Qualidade de Vida.

·         Administrar o tempo e administrar a vida.

·         Autodiagnóstico: COMO E ONDE VOCÊ DEVE USAR SEU TEMPO.

·         Definindo o que é importante e o que é urgente.

·         Aplicação da fórmula IUN.

·         Dicas para um trabalho produtivo através do planejamento e aplicação da lista mestra.

·         Elaboração de um Plano de AÇÃO.

 

 

METODOLOGIA:

 

Os cursos serão conduzidos mediante exposição dialogada, discussão de textos, exercícios, jogos e filmes educativos de gestão empresarial, com ênfase nos trabalhos em equipe.

 

 

RECURSOS INSTRUCIONAIS

 

Data show, som para CD,  Flip chart.

 

 

DURAÇÃO DE CADA EVENTO:

 

15 horas

 

 

 

Isnalva Paiva

isnalvapaiva@uol.com.br

81-9243-2340